Le grand guide de la communication d'entreprise 2024

Qu'est ce que la communication d'entreprise ? (définition simple)

La communication d'entreprise regroupe l'ensemble des actions permettant à une entreprise de promouvoir son image, ses produits et ses services. Elle vise à mettre en valeur le positionnement et les valeurs de l'entreprise auprès de différents publics internes (salariés, dirigeants) et externes (clients, fournisseurs, partenaires, etc.).

• La communication interne cherche à fédérer les équipes autour d'une culture d'entreprise commune.

• La communication externe a pour but de développer la notorité et l'attractivité de l'entreprise. Les outils sont variés : relations presse, publicité, marketing, événementiel, sponsoring, etc.

Une communication d'entreprise réussie nécessite de définir une stratégie globale, avec des objectifs clairs et mesurables. Il est essentiel d'adopter un discours cohérent sur tous les canaux, en phase avec l'identité et les valeurs de l'organisation.

La communication doit aussi s'adapter aux différentes cibles et évoluer dans le temps en fonction des enjeux business de l'entreprise et de la société.

Pourquoi faire de la communication d'entreprise ?

Les raisons qui rendent la communication quasi-obligatoire de nos jours sont nombreuses, et en voici un résumé :

C'est un moyen de transmettre un message 📢

La communication vous permet de choisir le message que vous souhaitez transmettre à votre public et ainsi d'orienter la perception de votre marque ou service.

C'est un support à votre activité ⭐

Voyez la communication comme une manière de sublimer les efforts que vous faites au quotidien. Il serait dommage de s'acharner au travail sans se faire un peu de publicité, non ? La communication permet de faire le lien entre votre offre et vos clients et ainsi de nouer un rapport privilégié avec votre clientèle.

C'est un moyen de vous différencier de la concurrence 🎯

La communication vient renforcer votre image auprès des consommateurs, mais permet aussi d'informer vos cibles sur vos produits et services. Tentez de créer une préférence, et suggérer, implicitement ou explicitement, que votre entreprise représente la meilleure alternative. La communication est aussi extrêmement utile dans un marché où la concurrence est féroce.

Comprendre les enjeux d'une communication d'entreprise efficace

Qu'il s'agisse d'établir des liens solides avec les employés ou de créer une image de marque positive auprès du public, bien communiquer est fondamental pour le bon fonctionnement d'une entreprise.

Les défis de la communication interne et externe

Obstacles d'une bonne communication interne

La communication interne englobe les échanges d'informations entre les différents départements, niveaux hiérarchiques et membres d'une organisation. Elle favorise la cohésion, l'engagement et la motivation des employés. De nombreux facteurs peuvent toutefois entraver une communication fluide et efficace :

• 🚧 Les silos organisationnels : lorsque les départements fonctionnent de manière isolée, les informations ont du mal à circuler de manière transversale, entraînant des imprévus, des malentendus et des conflits entre les équipes.

• 🙈 Le manque de transparence : quand la direction ne partage pas suffisamment d'informations avec les employés, cela peut engendrer des rumeurs, une baisse de motivation et une méfiance envers l'entreprise.

• 🤔 Les problèmes de perception : chaque employé peut interpréter différemment les messages, ce qui peut créer des malentendus et des conflits internes.

Conséquences d'une communication externe inefficace

La communication externe concerne la diffusion d'informations vers le public extérieur (clients, partenaires commerciaux, fournisseurs, médias). Une communication inadéquate peut entraîner des effets préjudiciables pour l'entreprise :

• 📉 Mauvaise réputation et perte de crédibilité : des messages maladroits, incohérents ou inappropriés peuvent nuire à la réputation de l'entreprise et la faire paraître peu professionnelle ou peu fiable.

• 👋 Une baisse de la clientèle : des communications mal ciblées ou peu attrayantes peuvent décourager les clients potentiels d'interagir avec l'entreprise et d'acheter ses produits ou services.

• 🚫 Une perte de partenariats : les partenaires commerciaux cherchent à collaborer avec des entreprises ayant une image solide et une communication claire, une communication défaillante peut donc faire échouer certaines opportunités.

• 😒 Des collaborateurs désintéressés ou démotivés : si l'entreprise est critiquée publiquement ou si les employés ne sont pas informés des succès et des avancées de l'organisation, cela peut entraîner un manque d'enthousiasme et de motivation parmi le personnel.

• 💸 Une perte d'argent pour l'entreprise : une communication externe inefficace peut entraîner une baisse des ventes, une réduction de la clientèle et la perte d'opportunités commerciales. Cela peut avoir un impact financier négatif.

Les avantages d'une communication d'entreprise bien menée

Renforcement du sentiment d'appartenance à l'entreprise

Une communication interne transparente et régulière renforce le sentiment d'appartenance des employés à l'entreprise. Lorsque les collaborateurs se sentent informés et impliqués, ils sont plus enclins à s'investir dans leur travail, à être loyaux envers l'organisation, et à contribuer activement à son succès.

En outre, cela a un impact positif sur la culture d'entreprise. 🙌 Satisfaits et épanouis, ils deviennent les ambassadeurs de l'entreprise, véhiculant une image positive en externe.

Meilleure coordination des équipes et des projets

Une communication corporate fluide permet de favoriser la coordination entre les différents services et équipes de travail. L'échange d'informations en temps voulu réduit les conflits, accélère la prise de décision et optimise l'exécution des projets. 🤝

Amélioration de la réputation et de la confiance

Une communication externe bien gérée permet de diffuser une image de marque cohérente et positive aux parties prenantes externes. 🏆 Une réputation solide renforce la confiance des clients, des investisseurs et des partenaires commerciaux. Tout cela peut contribuer à de nouvelles opportunités et renforcer la compétitivité de l'entreprise sur le marché.

Expansion des activités de l'organisation

Bien communiquer peut permettre de stimuler les croissances des affaires d'une entreprise. 🚀 Celle-ci peut effectivement attirer de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante, développer des partenariats et renforcer son image de marque. De telles actions conduisent ainsi à une augmentation des ventes, du chiffre d'affaires et des opportunités de développement.

Comment optimiser sa communication externe ?

Pour transmettre efficacement les valeurs et les objectifs de l'entreprise au public, il est nécessaire de suivre des stratégies bien définies et adaptées aux besoins de l'organisation. Voici quelques conseils pour instaurer une communication externe solide :

Créer une identité de marque forte

Pour réussir une campagne de communication externe réussie, l'entreprise doit d'abord élaborer une identité visuelle claire et cohérente.

Cela implique de créer un logo, des supports visuels et un ton de voix (style et attitude exprimée à travers ses messages) qui reflètent l'entreprise de manière authentique. Une identité de marque forte permet au public de reconnaître facilement l'entreprise et renforce sa crédibilité. 🎯

Sélectionner des canaux externes pertinents

📣 Pour toucher efficacement le public externe, il faut choisir les canaux de communication numériques les plus appropriés. Concevoir un blog d'entreprise, des communiqués de presse, des campagnes d'email marketing, créer un site internet et utiliser les réseaux sociaux peuvent permettre de transmettre des messages clairs et cohérents à un public visé.

Fournir des informations transparentes et précises

La transparence est un élément clé de la communication externe. Cela signifie être honnête et donner des informations précises sur les produits, services, initiatives et événements de l'entreprise. Des messages clairs, cohérents et vérifiables aident à établir la confiance avec le public extérieur. ✅

Être responsable dans sa communication

La communication externe doit mettre l'accent sur les valeurs éthiques, sociales et environnementales de l'organisation. 🌿 Il faut éviter toute forme de greenwashing, par exemple, afin de préserver la réputation de la marque et de montrer un réel engagement envers des pratiques responsables.

Engager avec le public externe

🗣 La communication externe va au-delà de simples messages unidirectionnels. Il est impératif d'engager activement le public externe dans un dialogue. Cela implique de répondre aux commentaires, aux questions et aux préoccupations des clients sur les réseaux sociaux (community management), par exemple.

📧 Organiser une campagne marketing via l'envoi de newsletters ciblées peut également être une bonne idée. Cet échange avec le public montre que l'entreprise est à l'écoute et se soucie de ses clients.

Surveiller la réputation en ligne

La réputation en ligne peut avoir un impact significatif sur l'image de marque de l'entreprise. C'est pourquoi il est important de surveiller ce qui se dit dans les médias sociaux, les forums et les sites d'évaluation, en particulier en cas de situation de crise. 👀

👉 Répondre rapidement aux commentaires négatifs et prendre des mesures pour résoudre les problèmes démontre un engagement envers la satisfaction du client et la qualité des produits ou services.

Soigner les relations publiques

Créer des stratégies de relations publiques efficaces permet de gérer les relations avec les médias, les journalistes et d'autres acteurs extérieurs. 📺

La rédaction et la diffusion de communiqués de presse pertinents, l'organisation d'événements médiatiques et la recherche d'opportunités pour obtenir une couverture médiatique positive contribuent à façonner l'image de l'entreprise. Cela aide également à accroître sa visibilité auprès du public.

Collaborer avec des influenceurs et des partenaires

La communication externe peut bénéficier de collaborations avec des influenceurs et des partenaires pertinents. En travaillant avec des influenceurs de son secteur, l'entreprise peut toucher un public plus large et renforcer sa crédibilité.

Des partenariats avec des organismes sans but lucratif ou des entreprises partageant des valeurs similaires peuvent par ailleurs renforcer l'engagement envers des causes sociales ou environnementales, s'inscrivant ainsi dans le cadre de la Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE). 🌟🤗🌍

Comment améliorer sa communication interne ?

La communication au sein d'une entreprise est essentielle pour son bon fonctionnement et la cohésion de ses équipes. Voici quelques suggestions pour l'améliorer :

Organiser des événements internes et des activités d'équipe

Réunions d'équipe, olympiades, pots entre collègues et autres activités de renforcement de l'esprit d'équipe (team buildings) aident à créer des liens entre les employés. 🎉 Ces moments renforcent la cohésion et favorisent un sentiment d'appartenance.

À noter : il peut être intéressant d'utiliser des techniques de communication interculturelle pour renforcer la cohésion des équipes, améliorer la collaboration et accroître le sentiment d'appartenance. Promouvoir les échanges culturels où les collaborateurs partagent leurs traditions, coutumes et expériences personnelles, peut encourager la compréhension mutuelle et renforcer les liens entre les employés.

Choisir des canaux internes adaptés

💻 🌐 En plus des canaux traditionnels (réunions, emails, panneaux d'affichage), les plateformes numériques telles que l'intranet, Slack ou Discord facilitent une communication rapide et transparente entre les collaborateurs. Sélectionner des outils conviviaux et adaptés aux besoins de l'entreprise peut faciliter une communication rapide et optimale entre les employés.

Favoriser la communication transversale

L'échange d'informations entre les différents services et niveaux hiérarchiques stimule la collaboration et contribue à la résolution efficace des problèmes. 🗣️🤝 Organiser des réunions interdépartementales, des groupes de travail mixtes et des projets transversaux peut aider à briser les silos organisationnels et à améliorer la communication globale de l'entreprise.

Former les chefs d'équipe

Les managers jouent un rôle crucial dans la communication interne. 📚 Une formation aux compétences en communication, à la gestion des conflits et à l'écoute active peut les aider à mieux soutenir leurs équipes et à faciliter la communication.

Encourager les feedbacks et les retours d'expérience

Inciter à fournir des feedbacks et des retours d'expérience permet aux employés de donner leur avis de manière confidentielle, favorisant une communication ouverte et transparente. 👍 Ces informations aident à comprendre les besoins des collaborateurs, à identifier les problèmes potentiels et à améliorer les processus pour une meilleure performance globale de l'entreprise.

Quels sont les éléments importants d'un plan de communication ?

Qu'est ce qu'un plan de communication ?

Les étapes clés de l'élaboration d'un plan de com'

Un plan de communication pertinent se compose comme suit 👇

1️⃣ Analyser le contexte et les enjeux

• Quel est l'environnement concurrentiel ? Quelles sont les tendances du marché ?

• Quels sont les points forts et faibles de l'organisation en matière de communication ?

2️⃣ Définir les objectifs

• Augmenter la notoriété ? Améliorer l'image ? Accroître les ventes ?

• Les objectifs doivent être précis, mesurables, réalistes et planifiés dans le temps.

3️⃣ Identifier les cibles prioritaires

• Segmenter les publics en fonction de leurs caractéristiques et de leur rôle dans l'atteinte des objectifs.

• Dresser des personas représentatifs.

4️⃣ Choisir les axes de communication

• Définir les messages clés et le positionnement pour chaque cible.

• Valoriser les éléments différenciants.

5️⃣ Sélectionner les canaux et supports

• Privilégier les canaux pertinents pour toucher chaque cible.

• Varier les canaux online et offline pour une communication 360.

6️⃣ Établir le budget

• Estimer le coût de chaque action/support pour respecter l'enveloppe globale.

7️⃣ Définir des KPIs

• Prévoir des indicateurs quantifiables pour évaluer l'efficacité.

8️⃣ Planifier et répartir les actions dans le temps.

Quels outils pour une communication d'entreprise réussie ?

Outils de communication digitale 🛜

• Site internet vitrine et e-commerce

• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn...)

• Publicité en ligne (display, native advertising, Google Ads, réseaux sociaux)

• Emailing (newsletters, mailings ciblés)

• Marketing automation

• SEO / référencement naturel

• Contenu de marque (blog, photos, vidéos, podcasts...)

Outils de communication hors ligne 📵

• Relations presse et publi-rédactionnel

• Événementiel (salons, conférences, portes-ouvertes...)

• Print (plaquettes, brochures, flyers...)

• PLV et signalétique (stands, vitrines, enseignes...)

• Marketing direct (publipostage, télémarketing...)

• Sponsoring et mécénat

• Produits dérivés (textile, goodies...)

Il existe de nombreux outils de traitement de texte qui permettent de créer de manière professionnelle les différentes communications de l'entreprise.

Tableau récapitulation des avantages/inconvénients des moyens de communication

Téléchargez gratuitement notre guide de la création d'entreprise

Télécharger

J’accepte de recevoir par mail les newsletters et communications de Propulse